The Residence on Thonglor by UHG

Ich wird nicht mehr da übernachten buchen. Sehr alt laut und Lage extrem schlecht. Frühstück einseitig und langweilig. Es ist 2 Stern Hotel und nicht 4 Sterne

Alles

“Very good and value for money”

Location was perfect staff was very good

Na

- nichts

Bewertung: Absolute Frechheit – Schlimmster Kundenservice trotz gültiger Buchungsbestätigung! Bewertung: Wir hatten dieses Hotel im Voraus über Booking.com gebucht, hatten eine gültige Buchungsbestätigung und alle weiteren Unterlagen vorliegen. Nach einer kräftezehrenden 10-stündigen Anreise kamen wir um 22:00 Uhr völlig erschöpft am Hotel an und wollten eigentlich nur noch ins Bett. Stattdessen erlebten wir den absolut schlechtesten Kundenservice, der uns je untergekommen ist. An der Rezeption wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass es angeblich einen „Hackerangriff“ auf Booking.com gegeben habe. Daher sei es unmöglich, uns das Zimmer zu dem von uns gebuchten und bestätigten Preis zu geben. Man stellte uns vor eine unfassbare Wahl: Entweder wir zahlen mehr als das Doppelte des ursprünglichen Preises für unser eigentliches Zimmer. Oder wir zahlen einen Aufpreis von 50 % auf unseren ursprünglichen Preis – für ein deutlich kleineres und schlechteres Zimmer! Die Pflichten des Hotels wurden komplett ignoriert Es ist ein absolutes Unding: Wenn ein Hotel eine bestätigte Buchung aus eigenen systemischen Gründen nicht einhalten kann, ist es eigentlich in der Pflicht, dem Gast eine gleichwertige Alternative ohne Aufpreis zur Verfügung zu stellen. Davon wollte man hier aber absolut nichts wissen. Kundenservice? Nicht vorhanden. Es gab keinerlei Bereitschaft, eine rechtmäßige Lösung zu finden. Noch schlimmer war jedoch die absolute Kaltherzigkeit: Uns wurde keine Hilfe angeboten, mitten in der Nacht einen anderen Schlafplatz zu finden. Man reichte uns nicht einmal ein Glas Wasser oder gab uns die Möglichkeit, uns kurz in die Lobby zu setzen, um mit dem WLAN selbst nach einer Alternative zu suchen. Wir wurden einfach eiskalt abgewiesen. „Fehler in Buchungssystemen können passieren, aber Gäste mit einer gültigen Bestätigung nach so einer langen Anreise und um diese Uhrzeit einfach auf der Straße hängen zu lassen, geht gar nicht.

Nous avons adoré la chambre, très spacieuse, vitre partout, on a l'impression de dormir dans la rue, mais sans aucun bruit. C'était génial. Petit dej très sympa aussi. Piscine très chouette, salle de sport très bien également. Personnel très agréable et facilitant.

Un problème d 'odeur dans la chambre quand meme....