NH Collection Madrid Abascal

Atención, servicio, instalaciones

Os colaboradores (exceto os da recepção) são extremamente atenciosos. Especialmente os colaboradores do restaurante. O hotel tem uma decoração acolhedora e a localização é excelente, longe de todo o barulho e próximo de mais de uma linha de metrô. Ficamos no quarto premium que tinha um tamanho excelente e era regularmente limpo. O café da manhã é muito bom, com uma boa variedade e qualidade. Jantamos no hotel todos os dias, pois a comida era muito boa. O serviço de quarto também foi excelente.

Algo que foi extremamente desagradável e provavelmente fará com que eu não volte neste hotel foi a maneira grosseira que a recepção me tratou. No check-in, o atendente ficou com dúvida sobre minha reserva e chamou a colega para esclarecer. Começaram a discutir insinuando que eu tinha fechado propositalmente a reserva somente com café da manhã para uma pessoa achando que meu filho não iria pagar. Talvez por estar falando em inglês com eles, acharam que eu não iria entender a conversa deles em Espanhol. Quando disse que provavelmente era um engano, o garoto da recepção foi super rude comigo dizendo que tinha certeza do que estava falando. Como já tinha lido anteriormente aqui nos relatos que eles sempre fazem este tipo de confusão com a inclusão do café da manhã na reserva, levei previamente a reserva do Booking impressa que comprovava que eu tinha corretamente fechado café da manhã para duas pessoas. Neste momento, o garoto se calou (talvez por perceber o erro cometido) mas nem se deu ao trabalho de se desculpar. Como tinha chegado às 11:20 no hotel e estava sozinha com uma criança, pedi um early check in. Não fizeram o mínimo esforço em analisar a possibilidade. Disseram para eu esperar que CASO conseguissem, iam me avisar. Fiquei no lobby do hotel e vi DEZENAS de checkouts acontecendo. A situação estava tão escancarada que um dos ajudantes de mala proativamente me orientou a pedir novamente na recepção pelo early check in. Não fui atendida, obviamente e tive realmente que ficar esperando até o horário de check in do hotel, mesmo tendo a impressão que meu quarto havia ficado pronto muito antes. Os atendentes da recepção precisam urgentemente de orientação pois a primeira impressão que temos ao chegar no hotel, principalmente cansada e após horas de voo, é o que faz decidirmos voltar ou não ao hotel.

“Agradável”

Confortável

Vista

“Un acierto”

La ubicación es excelente. La amabilidad del personal también. El hotel es precioso.

Si tuviera que ponerle un pero es que no tiene piscina y en verano eso se agradecería.