Nicholas
solo_traveller · ago 2026
“Bello dalle foto, ma lontano dall'esperienza di una boutique hotel a 5 stelle”
Il rooftop è sicuramente il punto forte della struttura: molto piacevole e con una bella atmosfera. Anche il cibo che abbiamo provato era complessivamente molto buono. La camera era ampia, luminosa e dotata di una TV molto grande. Abbiamo apprezzato anche il benvenuto all’arrivo con spremuta fresca e fragole ricoperte di cioccolato.
La principale delusione è stata la guest experience complessiva: poca attenzione ai dettagli, servizio poco proattivo e un’atmosfera generale che, a nostro parere, non rispecchia il posizionamento a 5 stelle della struttura. Già prima dell’arrivo ci è stato chiesto di compilare un questionario molto dettagliato sulle nostre preferenze, inclusa persino la fragranza desiderata, creando l’aspettativa di un’esperienza realmente personalizzata. Nella pratica, però, non abbiamo ritrovato queste attenzioni: la fragranza scelta non è mai stata utilizzata e, nonostante avessimo specificato di non bere alcolici, abbiamo comunque trovato una bottiglia di spumante in camera. Viene spontaneo chiedersi quale sia l’utilità di raccogliere informazioni così specifiche se poi non vengono utilizzate durante il soggiorno. L’housekeeping è stato molto basilare. Le fragole del benvenuto sono rimaste sul tavolo della camera per tre giorni, mancava la carta igienica di scorta, asciugamani e accappatoi non venivano propriamente risistemati e un giorno sono state dimenticate anche le bottiglie d’acqua, che abbiamo dovuto richiedere personalmente in reception. Persino nel set del caffè mancava un cucchiaino o qualcosa con cui poterlo mescolare. Una mattina avevamo lasciato il “Do Not Disturb”, ma nessuno è tornato nel pomeriggio per verificare se desiderassimo il servizio di pulizia. Anche sul fronte manutenzione abbiamo riscontrato alcune criticità: inizialmente l’acqua calda non funzionava correttamente e dalla camera provenivano rumori anomali che meriterebbero una verifica. Il letto era inoltre estremamente duro e per noi scomodo. Grande delusione anche la colazione. Non è prevista una vera colazione a buffet e l’offerta ci è sembrata piuttosto limitata, sia nella varietà sia nelle quantità. Alcune porzioni erano quasi paradossali: lo yogurt, ad esempio, veniva servito in una quantità equivalente a circa due cucchiai. Anche il servizio era costantemente molto lento.