Hotel Terminus Lyon

“Super Aufenthalt in Paris. Jederzeit wieder.”

Frühstück war top. Das Personal an der Rezeption war sehr freundlich und sehr hilfsbereit. Halbpension war super und das Essen sehr lecker. Vom Hotel konnten wir mit den Öffentlichen Verkehrsmittel gut vorankommen. Auch zu Fuß waren viele Sehenswürdigkeiten vom Hotel erreichbar

Zimmer zu klein für 4 Personen. Man hat vom Fenster direkt auf den Verkehr gesehen.

Limpieza y para nosotros la ubicación delante justo de la estación de tren ya que lo cogiamos por la mañana

El estado de las instalaciones y el edificio, muy antiguo y aunque todo está bien, el edificio en si está hecho polvo.

“hotel qui annule votre réservation le Jour J de votre arrivée”

Je suis sur booking depuis des années je n'ai jamais eu aucun soucis de réservation. Le jour J de mon arrivée, une heure avant l'hôtel annule ma réservation, sachant que je n'avais strictement reçu aucun mail sur l'application booking. Je voyageais avec mon fils de 13 ans, je me retrouve sans hôtel. Sois disant que ma CB n'avait pas été validée. J'ai reçu des SMS de demande de certification de ma CB comme j'en reçois plein pour des spams. Booking explique bien que toute activité doit passer par l'application, je n'en ai donc pas tenu compte. Sur l'application, j'ai reçu les mails habituels comme quoi ma réservation était bien confirmée. Je n'ai donc naturellement pas tenu compte des sms sachant tous les spams qui circulent. Le jour de mon arrivée c'est en écrivant à l’hôtel que ce derniers m'annoncent l'annulation. Je leur ai demandé pourquoi ne m'ont ils pas contacté avant? réponse : ils n'ont pas le temps! On se demande bien pourquoi nos coordonnées téléphoniques sont systématiquement demandées. Le "Top Of The Top" du service client c'est lorsque j'ai demandé à ce qu'ils puissent me dépanner en trouvant un autre hôtel et qu'ils m'ont répondu en somme de me débrouiller toute seule. Qui plus est le dépôt de garantit demandé était supérieur au prix auquel j'avais réservé la chambre. C'est plus d'1H30 après, qu'une responsable m'a contacté pour proposer une solution probablement en lien avec le fait que j'avais alerté booking! bien évidemment je me suis débrouillée entre temps toute seule! merci l’hôtel TRIANON prés de gare de lyon de m'avoir reçu! service bien plus rapide et respectueux du client!

“très bon séjour”

très bonne situation confort amabilité du personnel

rien sauf d'un peu de vétusté, exemple impossible d'ouvrir la fenêtre de la sb (plus de poignée!) le frigo rempli de boissons dont on ne veut pas!!! d'ailleurs j'ai demandé qu'il soit vidé et libre à ma dispostion!