Hampton Inn Orlando Southeast Nona

“We enjoyed a mini vacation in an exceptional hotel”

Convenient to our needs

Liked everything

“Great experience”

The location

Nothing

“It was close to the golf course”

The elevator worked.

I didn't know I was supposed to pay for parking. First I was told it will be $10. Then after 2 days I was charged $24. When I asked about it, the rest was taxes? Really 20% taxes? Then I got my bill, and I was charged $11,50 and .75 cents in taxes, my math that equals 12.50. Also, I told them on day 1 the ice machine didn't work and again on day 2. This was on the 3rd floor. No note on the machine that it was broken. After day 5, still didn't work. I had to change rooms at very beginning because the toilet didn't work. No water was in the tank or the value to open the water didn't work. No microwave? I guess I should have read the fine print.

“Decepcionante e mercenária”

Não é a 1a vez que me hospedo. Desta vez, os serviços que ao meu ver distinguem a hotelaria ficaram abaixo da critica, excetuando o Sr Sebastian da recepção. Neste período hospedei-me 2 vezes teoricamente no mesmo quarto. Na 2a vez o quarto foi bem inferior. Por motivo climático não conseguimos viajar de Ashville para Orlando e dart entrada no dia inicial da reserva. No dia seguinte ao me apresentar já de noite a atendente limitou-se a dizer que por não ter avisado com a antecedência "legal" havia perdido o total da reserva. A esta altura, em nossa idade, minha esposa e eu, já muito aborrecidos pelas ocorrências e longas esperas devido ao episódio da postergação do voo por questões climáticas, recebemos a falta de atenção, cordialidade e empatia como um golpe de box de um atendimento mercenário que desrespeita os clientes visando apenas seu dinheiro. Esta marca farei questão de comentar com todos que puder pois além de injusto demonstrou-nos a falência dos serviços americanos no passado tão respitado por nós, tendo-os como exemplo. Nunca tive de solicitar arrumação do quarto em serviços de hotelaria. Ao reclamar na recepção recebi o argumento seco da atendente que deveria ter colocado a etiqueta na porta solicitando. Acontece que em nosso quarto havia apenas uma etiqueta "We are enjoying the room. Do not disturb", que impedia a lembrança de avisar ao "room service" que deveria fazer sua obrigação. Era muito mais razoável no passado quando o esperado e normal é que o serviço fosse sempre feito A NÃO SER QUE COLOCASSEMOS O AVISO DE "Do not disturb". Ela anotou contrariada a reclamação e disse que providenciaria. Ao retrnarmos ao hotel no final de dia o serviço havia sido feito, Da seguinte forma: eram 2 camas e arrumaram mal e mal apenas uma delas (???) trocaram as toalhas do BWC e não repuiseram os saches de café e substituição dos copos (que tive de descer ao refeitório apanhar para poder beber água".

Ser avisado após o incidente da chegada tendo perdido 1 dia da reserva que havia perdido todo o valor e que precisava refazer a reserva total novamente duplicando meu orçamento de viagem. A indisponibilidade de um canal mais competente para avaliar corretamente a situação e resolve-la numa abordagem rápida e justa, argumentando que o manager não tinha horário previsível de estadia e não compartilhava seu schedule. Deveria tentar contato no dia seguinte, porém sem garantia que o encontraria. Obrigou-me a pagar uma diária suplementar para aguardar uma solução que me alertou que dificilmente seria aceita. No dia seguinte o Sr Sebastian ficou ao par da situação e propôs uma alternativa mais justa: pederia uma estadia da reserva por não te me apresentado e a diária extra que paguei - por estar searada da reserva de 6 dias que havia feito. Não considero ideal para tratar clientes, mas foi certamente mais justo pela limitação de alçada que dispunha. Dispensável ratificar a decepção pelo que já relatei acima, desmontando que este será o "novo normal" com o que não posso me convencer e apoiar. Muito lamentável. Gostaria que cada envolvido, a partir do alto da cadeia de comando, experimentasse situação similar a que nos proporcionaram.