Four Points Flex by Sheraton Malaga Centre

“È stato bellissimo”

Pulizia,accoglienza e posizione

Nulla tutto ottimo

“top”

bien

rien

“Desaparición de una pertenencia y una gestión muy decepcionante”

La ubicación del hotel es conveniente y la habitación, en términos generales, estaba limpia.

Nuestra experiencia terminó siendo muy negativa. Para empezar, el baño tiene muy poca privacidad, algo bastante incómodo si viajas acompañado. Sin embargo, el problema realmente grave fue la desaparición de unos lentes de sol durante nuestra estancia. La noche anterior habíamos regresado al hotel después de estar en la Feria de Málaga y los lentes habían quedado en la habitación. A la mañana siguiente, antes de marcharnos, nos dimos cuenta de que ya no estaban. Buscamos en la habitación y, después de hacer el check-out, volvimos a subir menos de 10 minutos después para revisar nuevamente por si los habíamos pasado por alto. Los lentes no aparecieron. Comunicamos inmediatamente la situación al hotel y pedimos que revisaran las cámaras de seguridad para poder aclarar qué había ocurrido. Precisamente porque estábamos todavía en el hotel y acababa de suceder, consideramos que era el momento de revisar las cámaras y gestionar seriamente la situación. La respuesta y el seguimiento fueron, para nosotros, completamente insuficientes. En lugar de intentar aclararlo de inmediato mientras todavía estábamos allí, terminamos marchándonos sin ninguna solución. Aproximadamente una semana después recibimos un correo del hotel, cuando nuestro viaje ya había continuado y nos encontrábamos en otro país. Más allá del valor de los lentes, lo más grave fue la sensación de inseguridad y la forma en que se gestionó el incidente. Cuando desaparece una pertenencia de una habitación y el huésped lo comunica estando todavía en el establecimiento, esperamos que un hotel actúe de inmediato, revise los antecedentes disponibles y dé una respuesta seria y oportuna. Lamentablemente, nuestra experiencia no fue así y por este motivo no volveríamos a alojarnos aquí.

“Fenomenal”

Todo muy bien