Catalonia Hispalis

“Fair hotel. Worth to stay. But try to clarify some things regarding the breakfast.”

Nice room, quite comfortable and the price was fair regarding the facilities.

Although the reception staff were friendly and helpful, unfortunately, our experience with the restaurant staff was quite different. To be accurate, some members of the restaurant staff hardly spoke any English, which we found disappointing and unacceptable for a hotel in such a touristic country. Of course, we understand that Spanish is the local language, but basic communication in English should be expected in an international tourist environment. Another issue was the breakfast policy. One of the staff members told us that we were not allowed to take anything from the breakfast buffet to our room and that we had to consume it in the restaurant. We found this rather unreasonable. If a guest has paid for breakfast, it should be up to them when and where they consume it, within reasonable hotel rules. For example, if someone is feeling unwell or simply isn’t hungry at breakfast time, they should at least be allowed to take a small portion to their room rather than waste the food they have already paid for. Overall, while the reception staff were pleasant, the restaurant service and the breakfast policy significantly affected our experience and did not meet the standards we expected.

“excellent”

top

rien

“Très désagréable séjour”

Le personnel est accueillant

Je ne comprends pas comment ils ont pu obtenir 3 étoiles ; le système de notation en Espagne doit être différent, car tout d’abord, en matière d’hygiène, c’est une catastrophe : les joints de la douche sont sales, des détritus d'autres personnes sont restés sous le lit… sans parler du fait qu’une partie en bois du lit superposé était mal fixée, ce qui signifie que la l'enfant en dessous risquait de se prendre une planche de bois sur la tête pendant son sommeil. Ensuite, nous nous sommes retrouvés sans eau chaude (manque d’entretien du filtre comme l'a précisé l'hôte d'accueil) dans la douche, ce qui a pris un temps fou avant qu’ils ne trouvent une solution pour nous, les clients, qui attendions de prendre une douche pour aller dîner (et à Séville, tout ferme très tôt), mais ils ont fini par trouver une solution : nous changer de chambre. Nous avons donc dû tout ranger pour déménager dans une autre chambre, mais cette fois-ci une chambre à deux lits (alors que nous avons deux enfants), et ils nous ont ajouté deux lits supplémentaires à moitié fait. En arrivant dans notre nouvelle chambre, tout allait bien jusqu’à ce que nous découvrions la présence de cafards, oui, des cafards, et nous ne nous sommes même pas plaints car nous voulions simplement passer notre dernière nuit et partir… Ce fut l’une des expériences les plus fatiguante et décevante que j’aie jamais vécus. Nous ne sommes pourtant pas du genre à nous plaindre, car des imprévus peuvent arriver, mais lorsque les imprévus s’enchaînent, cela devient plus difficile à accepter. Autre point : l’emplacement géographique. L’hôtel est mal situé, tant au niveau de l’accès que de la distance par rapport au centre de Séville, et juste à côté se trouve une immense décharge à ciel ouvert qui dégage une odeur « agréable » dès le matin... Le plus étrange, c’est que cela ne semble pas les déranger. Je m'attendais à bénéficier d’un service à la hauteur de ce que nous avons payé.

le cafard dans la salle de bain