Alaya Beachfront Tulum Hotel

“A fuir, extrêmement décevant”

Rien, car rien ne correspondait à ce qui nous a été vendu

Nous avions payé 1 944 € pour six nuits à l’Alaya Beachfront Tulum, en pensant séjourner dans une suite de luxe puisque décrit ainsi dans l’annonce. Or, la chambre ne correspondait absolument pas à cette catégorie : son état général, son entretien et ses équipements étaient très décevants. Nous avons quitté l’hôtel après seulement deux nuits en raison de nombreux problèmes de propreté, d’entretien, d’équipements et de prestations, mais surtout de sécurité car la serrure avait été forcée et non réparée. Nous avons dû chercher un autre hôtel et payer à nouveau les quatre nuits restantes, ce qui a considérablement augmenté le coût de notre séjour. La porte et son système de fermeture étaient fortement détériorés, ce qui nous a fait craindre pour notre sécurité. L’établissement n’était pas suffisamment sécurisé, car son accès était ouvert à la fois depuis la rue et depuis la plage. Par ailleurs, le bar de plage, présenté sur les photos comme un espace paradisiaque, était fermé pendant notre séjour. Le ménage n’a pas été effectué le deuxième jour et les serviettes n’ont pas été remplacées. Malgré les photos, les vidéos et les signalements transmis pendant le séjour, nous n’avons pas obtenu le remboursement des nuits non utilisées. Compte tenu du prix payé, des frais supplémentaires engagés pour trouver un autre hôtel, de l’état de la chambre, du manque de sécurité et des prestations indisponibles, nous ne recommandons absolument pas cet établissement.

Great service experience, very clean and the food is amazing.

“Diese Anlage hat uns nicht überzeugt.”

Die Unterkunft liegt direkt am Strand und sieht von außen auch ganz nett aus. Es wird Yoga angeboten, welches uns gut gefallen hat.

Ruhe und Erholung waren aufgrund einer Großbaustelle direkt neben der Anlage kaum möglich. Zusätzlich war der Strand stark von Seegras betroffen, wofür das Hotel natürlich nichts kann. Das Frühstück hat uns weder von der Auswahl noch qualitativ überzeugt. Die Zimmer waren zwar grundsätzlich sauber, aber sehr einfach ausgestattet – kein Kühlschrank, kein Wasserkocher und kaum Möglichkeiten, sich selbst Getränke zuzubereiten. Im Vergleich zu den anderen Unterkünften unserer Yucatán-Rundreise konnte uns diese Anlage leider nicht überzeugen.

“Nous sommes arrivés la plage était envahie de sargass avec une odeur insoutenable ! J’avais pourtant poser la question l”

Honteux !