Residence Inn by Marriott New York Downtown Manhattan/World Trade Center Area

Ubicación, desayuno y relación precio-calidad en general.

La ubicación es muy buena, cerca de world trade center. Muy bien comunicado. El hotel tiene lavandería sin coste adicional

“A great value and location hotel for a trip to Lower Manhattan”

Super location, friendly reception staff, and a great room for 5 people which kept the cost affordable. Loved the free washing machine usage and the small but perfectly adequate gym. The free breakfast was pretty decent and plentiful.

I never saw all 3 lifts working leading to very long waits at rush hour (like when you’re trying to get to work on time). Also housekeeping was a bit hit and miss - some days very good, then the day I really wanted the room cleaned as I had friends joining me, my room was missed completely.

“Enttäuschung & Betrug”

Unser sechstägiger Aufenthalt entsprach leider in keiner Weise dem Standard, den wir erwartet haben. Bereits bei der Anreise war das für drei Personen gebuchte Zimmer nur für zwei Personen vorbereitet. Erst nach einer Wartezeit von fünf Stunden erhielten wir Bettwäsche für die dritte Person. Das Zimmer war verschmutzt, der Geschirrspüler war noch eingeräumt, Töpfe und Pfannen waren mit Essensresten verschmutzt, die Bettdecke war fleckig und auch das Badezimmer war nicht sauber. Während unseres gesamten Aufenthalts fand kein Housekeeping statt. Betten wurden ein einziges Mal gemacht, Müll nie geleert und Duschbad, Shampoo und Toilettenpapier mehrere Tage nicht aufgefüllt. Besonders enttäuschend war der Umgang mit den Beschwerden. An der Rezeption fühlten wir uns, insbesondere durch die Mitarbeiterin Haidy, mehrfach nicht ernst genommen. Selbst beim Check-out mussten wir eine fehlerhafte Rechnung korrigieren lassen (Ein Drink der Bar wurde einfach auf unser Zimmer geschrieben - Betrug!) Nach unserer Rückkehr reichte ich eine Beschwerde ein. Das Hotel erkannte sämtliche Mängel an und gewährte eine Teilrückerstattung. Nachdem ich jedoch höflich um eine erneute Prüfung bat, stellte das Hotel und die Managerin Frau Kellman die Kommunikation vollständig ein. Selbst Marriott Customer Care und später Booking.com erhielten über mehrere Tage keine Antwort mehr vom Hotel. Booking.com entschied sich schließlich, uns aus eigener Kulanz zusätzlich mit einem Wallet-Guthaben zu entschädigen. Die Mängel während des Aufenthalts waren bereits enttäuschend. Noch enttäuschender war jedoch der Umgang mit einer berechtigten und vom Hotel selbst anerkannten Beschwerde. Dieses Hotel würde ich nie wieder buchen!