Ibis Budget Siviglia Aeroporto

The staff were excellent, very helpful,the guy in reception gave me all the information necessary about transport ,where to get buses etc which I found really very well informed and helpful.

The only thing that I didn't like was that to get an evening meal you had to go across to the other hotel and the choice of food was not all that great.

El personal muy amable y todo limpio.

“Tienen un recepcionista llamado Antonio mal educado y cero resolutivo”

Su ubicación próxima al aeropuerto.

Llevo muchos años viajando y alojándome en hoteles de todo tipo, y puedo decir que jamás me habían tratado con la falta de respeto con la que fui atendida en este establecimiento por el recepcionista Antonio . Llegamos al hotel a las dos de la madrugada, después de un largo viaje. Había reservado una habitación con cama doble y litera, preparada físicamente para 2 adultos y 1 niño. Por un error al realizar la reserva en Booking, únicamente quedaron registrados dos huéspedes. Entiendo que el hotel tenga una política de ocupación y que deba cumplirla. Mi reclamación no es por esa norma, sino por la forma en la que fui tratada y por la absoluta falta de voluntad para ofrecer una solución razonable. El recepcionista, Antonio, mantuvo desde el primer momento una actitud prepotente, despectiva y completamente falta de empatía. Cada vez que intentaba explicar la situación me interrumpía con frases como: “Señora, se lo vuelvo a repetir”, ”¿No me escucha usted?” o “Se lo repito otra vez”, utilizando un tono que me resultó humillante y totalmente impropio de un profesional de atención al cliente. Lo más absurdo de toda la situación es que viajábamos 2 adultos y 1 niño, y aun así la única solución que impuso fue obligarme a contratar otra habitación exactamente igual, también preparada para 2 adultos y 1 niño, para que durmiera una sola persona. Es decir, terminé pagando dos habitaciones triples para alojar únicamente a tres personas, una decisión totalmente desproporcionada y que nunca antes me había encontrado en ningún hotel. Además, el importe abonado fue superior al precio que figuraba en Booking y, cuando solicité la factura, tampoco quiso entregármela . Las normas de un hotel pueden explicarse con educación, respeto y profesionalidad. Lo que nunca es aceptable es tratar a un cliente con superioridad, desprecio y una absoluta falta de empatía, especialmente cuando llega de madrugada tras un viaje.

Pas grand chose

Trop petit Déjeune moyen