Claudia
solo_traveller · Aug. 2026
“Terrible”
Solo la ubicación porque iba para un evento del trabajo que era cerca
Quiero dejar constancia de una situación que considero muy grave y que afectó considerablemente mi experiencia con el hotel. Desde antes de mi llegada tuve contacto con una persona llamada Antonio, quien se presentó y se comunicó conmigo como parte del hotel. A través de él contraté varios tours para mi mamá, quien viajaba conmigo pero realizaría estas actividades sola mientras yo asistía a un evento de trabajo. Los tours fueron ofrecidos a precios considerablemente altos; sin embargo, acepté pagarlos porque se me indicó que serían tours privados y con guía durante el recorrido. Para mí era fundamental contar con este servicio, ya que se trataba de mi mamá, una persona mayor, viajando sola, y precisamente por la confianza que me generaba estar gestionándolo a través de una persona vinculada al hotel decidí contratarlo. Lamentablemente, el servicio recibido estuvo muy lejos de lo ofrecido. No hubo un guía privado acompañándola durante los recorridos. Únicamente en Teotihuacán contrataron un guía directamente en el lugar al momento del ingreso. El resto del tiempo básicamente contó con un conductor, y los recorridos fueron extremadamente rápidos, pasando por los lugares sin el acompañamiento, las explicaciones ni la experiencia que uno espera cuando contrata y paga un tour privado. Adicionalmente, se le indicó que debía asumir la comida del conductor, algo que tampoco había sido informado claramente al momento de contratar el servicio. Lo más preocupante fue enterarme, una vez estando en México, de que estos tours no eran un servicio ofrecido ni respaldado directamente por el hotel, como yo había entendido desde el comienzo, sino aparentemente un servicio gestionado de manera particular por Antonio. Considero especialmente delicado que una persona que trabaja o representa al hotel frente al huésped pueda ofrecer servicios particulares aprovechando precisamente la confianza que genera su vínculo con el establecimiento.