Die Boc Hostels - Palma

“Bon séjour, malgré l’absence de climatisation”

Il y a de grand espace, le personelle est accueillant et l’établissement est propre

La climatisation ne marchait pas, la chaleur insoutenable dans une chambre à plusieurs compliquer de bien dormir

“No se alojen acá si no quieren pasar un mal rato”

El personal es relativamente amable, la ubicación está buena y las instalaciones en general son modernas.

Pésima atención al cliente y falta de criterio, una situación pésimamente gestionada terminó opacando una estadía que podría haber sido muy buena. El aire acondicionado dejó de funcionar el 13 de julio y se mantuvo en mal estado durante el resto de mi estancia. Todos los huéspedes informaron el problema desde el primer día y se nos indicó que estaban esperando una pieza para repararlo, pero nunca se solucionó antes de mi salida. No se ofreció ninguna solución temporal para los huéspedes, ningún tipo de ventilación alternativa a pesar de las altas temperaturas, y dormir durante tres noches sin aire acondicionado, con sábanas pegajosas por el sudor y el ruido al tener que mantener las ventanas abiertas fue realmente muy difícil. Además, durante mi estancia los baños compartidos no siempre estaban en buenas condiciones de limpieza. En varias ocasiones las duchas se veían sucias, algo que me sorprendió considerando que había personal de limpieza de forma constante. Pasé 3 de las 4 noches sin un servicio esencial que formaba parte de la reserva, durante una ola de calor en Palma. El hostel reconoció por escrito que la avería afectó mi estancia mediante reclamo pero NO se hicieron responsables, se negaron rotundamente a efectuar cualquier tipo de reembolso y ofrecieron apenas una disculpa genérica por el mal rato. Finalmente quien tuvo el gesto de ofrecer un crédito fue Booking.com, no el alojamiento, dado que nuevamente Boc Hostels se negó a llegar a un acuerdo con Booking. Es una pena, porque el hostel tiene potencial. Sin embargo, la atención al cliente es, por lo demás, extremadamente deficiente y bordea lo ridículo. No lo recomiendo y, sinceramente, no volvería ni aunque me pagaran por ello.

**Un emplacement idéal, mais une expérience à éviter** L'hôtel est bien situé, propre, avec de grandes chambres. C'est malheureusement le seul point positif. Je mets 1/10 car on ne peut pas mettre 0 !

**Un emplacement idéal, mais une expérience à éviter** L'hôtel est bien situé, propre, avec de grandes chambres. C'est malheureusement le seul point positif. L'annonce mentionne une climatisation. En réalité, elle ne fonctionne pas. J'ai appelé la réception le premier soir : on m'a assuré que cela allait fonctionner. Ce n'était pas le cas. Un technicien est venu tenter de la réparer — sans succès. J'ai passé toute la soirée à essayer de la faire fonctionner, en vain. Le lendemain matin, on m'a affirmé que tout était en ordre. Ce n'était toujours pas vrai. Une très mauvaise foi de la part d'une partie du personnel. Résultat : il fait extrêmement chaud, non seulement dans la chambre, mais aussi dans les parties communes, les couloirs et la salle de bain — rien n'est climatisé. À noter d'ailleurs qu'il n'y a quasiment pas de partie commune : un simple petit hall d'entrée, rien de plus. L'accueil est à l'avenant : froid, presque désagréable. On a constamment l'impression de déranger en s'adressant à la réception. Et puis il y a les suppléments, à répétition. Cinq euros pour garder une valise avant l'arrivée. Cinq euros à nouveau pour la garder après le check-out à 14h, avant de repartir à l'aéroport. Six euros pour une serviette. C'est la première fois que je vois autant de frais annexes facturés d'aussi près. Un hôtel bien placé, mais sans aucun sens du service ni de la considération envers ses clients. Une expérience désagréable du début à la fin, que je ne recommande pas.

“Amazing!!”

Amazing value for money! Extremely clean and the rooms were quiet. Plenty of showers, cooking equipment and places to chill. Loved the roof top balcony’s. Didn’t feel like a hostel, as a solo female traveler I felt completely safe!