Agnes85
solo_traveller · Juli 2026
Bon emplacement, belle chambre (quand la clim fonctionne !)
Nous avions réservé une chambre climatisée avec vue sur la Tour Eiffel dans cet hôtel 5 étoiles, en pleine période de canicule. À notre arrivée, nous avons découvert que la climatisation était en panne. Malgré l'installation de deux rafraîchisseurs d'air, dont un second apporté par le veilleur de nuit, les conditions étaient extrêmement difficiles. La chaleur était telle qu'il nous a été impossible de dormir correctement. Nous tenons d'ailleurs à souligner l'attitude du veilleur de nuit, qui s'est montré compréhensif et sincèrement désolé de la situation. Il a fait son possible pour nous aider, tout en reconnaissant lui-même que passer la nuit dans une telle chaleur serait très difficile. Le lendemain, nous avons finalement été relogés dans une suite climatisée. Nous avons apprécié cette solution, mais elle est intervenue après une nuit particulièrement éprouvante. C'est surtout la gestion de cette réclamation qui nous a laissés perplexes. Lors du check-out, la réceptionniste ne semblait même pas se souvenir que c'était elle qui nous avait accueillis deux jours auparavant ni de l'incident que nous avions subi. Elle nous a indiqué que le seul geste commercial envisageable consistait à offrir les deux consommations prises au mini-bar. Plus étonnant encore, elle nous a laissé entendre que nous étions « chanceux » d'avoir été relogés dans une suite au même tarif. Or, être relogés dans une chambre disposant simplement de l'équipement essentiel promis lors de la réservation ne nous semble pas relever d'une faveur. Quant au geste commercial proposé, il apparaît bien dérisoire au regard de la gêne occasionnée et du niveau de prestation attendu dans un établissement 5 étoiles. Une panne technique peut arriver partout.